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Salud y bienestar · centro con cita previa · Automatización · 2026
Recordatorios de cita que reducen el hueco sin llamar a nadie
Recordatorio automático 48 y 24 horas antes, con opción de reprogramar. Recepción dejó de dedicar la mañana a llamar una por una.
Descrito por sector, sin datos clínicos ni personales.
Recordatorios
48 h y 24 h
Reprogramar
Sin llamar
Huecos
Se detectan antes
Datos clínicos
Fuera del sistema
Power AutomateOutlook 365SharePointBookings
Contexto
- Recepción llamaba a cada paciente el día antes para confirmar la cita.
- Las llamadas ocupaban toda la mañana y aun así no se localizaba a la mitad.
El problema
- Huecos que se descubrían con el paciente ya sin venir, imposibles de rellenar a esa hora.
- Una persona dedicada a llamar en vez de a atender en mostrador.
Qué hice
- Recordatorio automático a 48 y 24 horas por el canal que el paciente prefiera.
- Botón para reprogramar sin llamar: el hueco se libera en la agenda al instante.
- Aviso interno cuando se libera un hueco, para poder ofrecerlo a quien está en lista de espera.
- Registro de quién confirma y quién no, sin guardar ningún dato clínico en el proceso.
Resultado
- El hueco se conoce con horas o días de margen, no a la hora de la cita.
- Recepción recupera la mañana para atender a quien está delante.