← Todos los proyectos
Atención a clientes · pyme · Automatización · 2026
Respuestas automáticas que no parecen automáticas
El 60 % de los correos entrantes eran cuatro preguntas repetidas. Ahora se contestan solas, con la información concreta de ese cliente, y solo pasan a una persona las que lo merecen.
Descrito por sector, sin datos identificables.
Correos repetidos
Se contestan solos
Respuesta
Con datos reales
Lo que escala
Con contexto
Créditos de IA
Ninguno
Power AutomateOutlook 365SharePointDataverse
Contexto
- Una bandeja compartida recibía consultas todo el día y la mayoría eran siempre las mismas preguntas.
- Responderlas a mano consumía la mañana de una persona y aun así se tardaba horas en contestar.
El problema
- El autorespondedor clásico —«hemos recibido su mensaje»— molesta más que ayuda: no resuelve nada y el cliente vuelve a escribir.
- Las consultas que sí necesitaban una persona se perdían entre las repetidas.
Qué hice
- Clasificación del correo entrante por reglas de asunto, remitente y palabras clave, sin depender de créditos de inteligencia artificial.
- Respuestas con datos reales: el estado de su pedido, su fecha prevista o su documento, sacados del sistema en el momento de responder.
- Escalado explícito: lo que no encaja en ningún patrón va a una persona, marcado y con el contexto ya recogido.
- Cada respuesta automática queda registrada en el hilo, para que quien atienda después vea lo que ya se le dijo al cliente.
Resultado
- Las preguntas repetidas se contestan en minutos y con el dato concreto, no con un acuse de recibo.
- La persona que atiende solo ve lo que de verdad necesita criterio.