Si tienes un negocio y tu página web dejó de funcionar, cada día que pasa es un cliente que busca tu nombre, no te encuentra y llama a la competencia. La buena noticia: la mayoría de las webs rotas tienen una de nueve causas, y casi todas se arreglan en uno o dos días.
Esta guía te ayuda a reconocer qué le pasa a la tuya antes de llamar a nadie, para que sepas de qué te están hablando y cuánto debería costar.
Primero: ¿está caída para todos o solo para ti?
Antes de nada, abre tu web en el celular con los datos móviles, sin wifi, y pídele a alguien que la abra desde otro lugar. Si a ellos les funciona, el problema es tu conexión o tu computadora, no la web.
Si no le funciona a nadie, sigue leyendo.
Las 9 causas más comunes
1. El dominio se venció
Cómo se ve: la web no abre, o aparece una página del proveedor diciendo que el dominio está «estacionado» o «a la venta».
Qué pasó: el dominio (tunegocio.com) se paga cada año. Si la tarjeta registrada caducó o el aviso llegó a un correo que ya no revisas, se vence.
Qué hacer: entra al proveedor donde lo compraste (GoDaddy, Namecheap, Google/Squarespace…) y renuévalo cuanto antes. Durante unas semanas después del vencimiento se puede recuperar; después, cualquiera lo puede comprar.
2. El hosting se dejó de pagar o se suspendió
Cómo se ve: «Account suspended», «This site is temporarily unavailable» o un error de la empresa de hosting.
Qué hacer: revisa el correo de la empresa de hosting. A veces es un pago; a veces la suspendieron por uso excesivo o por un virus.
3. El certificado SSL caducó: sale «No seguro»
Cómo se ve: el navegador avisa que el sitio «no es seguro» o muestra una pantalla roja antes de entrar.
Qué pasó: el certificado que pone el candado (https) se renueva solo… hasta que deja de hacerlo. Es una de las causas más comunes y de las más rápidas de arreglar.
4. La web fue hackeada
Cómo se ve: aparecen páginas raras, anuncios que no pusiste, redirecciones a otros sitios, o Google avisa que el sitio «puede estar dañado».
Qué hacer: no borres nada todavía. Cambia las contraseñas del panel y del hosting, y busca ayuda: limpiar un sitio hackeado bien (sin dejar puertas abiertas) lleva más trabajo que las otras causas.
5. Una actualización rompió la web (WordPress)
Cómo se ve: la página sale en blanco, o aparece «Ha habido un error crítico en este sitio web».
Qué pasó: se actualizó un plugin, el tema o la versión de PHP y algo dejó de ser compatible. Es muy común en webs de WordPress que nadie mantiene.
6. El formulario de contacto no envía
Cómo se ve: la web funciona, pero hace semanas que no te llega ningún mensaje. Prueba a enviarte uno tú mismo.
Por qué importa: es la avería más cara porque no se ve. Crees que no te escribe nadie, y en realidad los mensajes se están perdiendo.
7. Se ve mal en el celular
Cómo se ve: textos diminutos, botones que no se pueden tocar, cosas que se salen de la pantalla. Más de la mitad de tus visitas llegan desde el celular.
8. Carga lentísimo
Cómo se ve: tarda más de cuatro o cinco segundos en mostrar algo. La gente se va antes de que termine. Suele ser por imágenes enormes, demasiados plugins o un hosting muy barato.
9. Google no la encuentra
Cómo se ve: buscas tu negocio por su nombre y no aparece. Puede ser que la web tenga una opción activada que le pide a Google no indexarla, algo que pasa mucho después de un rediseño.
Qué puedes arreglar tú y qué no
Tú mismo: renovar el dominio (1), pagar el hosting (2) y comprobar si el formulario envía (6). Solo necesitas acceso a tus cuentas.
Mejor con ayuda: el certificado (3) si no se renueva solo, una web hackeada (4), una actualización que rompió todo (5) y la lentitud (8). Tocar sin saber puede empeorarlo o hacerte perder contenido.
Un consejo que vale para todos los casos: averigua quién tiene las claves del dominio, del hosting y del panel de la web. Si las tiene un sobrino, un diseñador que ya no contesta o una agencia, recuperarlas es el primer paso. Lo explico en tu web no es tuya si no puedes llevártela.
Cuánto cuesta arreglarla
Como referencia, un rescate típico (dominio, certificado, error después de una actualización, formulario roto) cuesta entre $150 y $350. Una web hackeada o muy desactualizada puede costar más. Si la web no tiene arreglo razonable, rehacerla empieza en unos $900.
Lo importante es que te den el precio cerrado antes de empezar. Si alguien te cobra por horas sin decirte cuántas, desconfía.
Si quieres que la revise yo
Arreglo webs de negocios hispanos en Estados Unidos, todo en español. La revisión es gratis: te digo qué le pasa y cuánto cuesta, el mismo día. Y no pagas hasta verla funcionando en tu celular y en tu computadora.
Mira cómo funciona el arreglo de páginas web o escríbeme por WhatsApp con la dirección de tu web.